1. Allgemeine Grundsätze
Wir bei DIGITALE FERTIGUNG GmbH legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollte es dennoch zu einer Rückgabe oder Stornierung kommen, bieten wir eine transparente Rückerstattungspolitik gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
2. Anspruch auf Rückerstattung
Eine Rückerstattung ist möglich, wenn:
Sie von Ihrem Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist (14 Tage) Gebrauch machen
Die gelieferte Ware beschädigt, fehlerhaft oder nicht der bestellten Ware entsprechend ist
Eine vereinbarte Leistung nicht erbracht wurde (z. B. bei digitalen Produkten oder Dienstleistungen)
Die Rückgabe gemäß unserer Rückgabepolitik akzeptiert wurde
3. Ausschlüsse von Rückerstattungen
Kein Anspruch auf Rückerstattung besteht bei:
Produkten, die auf Kundenwunsch personalisiert oder speziell angefertigt wurden
Entsiegelten Produkten, bei denen aus hygienischen Gründen eine Rückgabe ausgeschlossen ist
Digitalen Inhalten, sobald mit dem Download oder der Nutzung begonnen wurde
Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden
4. Rückerstattungsprozess
So beantragen Sie eine Rückerstattung:
Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Anliegens.
Wir prüfen Ihren Antrag und bestätigen den Anspruch innerhalb von 3–5 Werktagen.
Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.
5. Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen (z. B. bei teilweiser Rückgabe einer Bestellung oder bei Gebrauchsspuren) behalten wir uns vor, eine anteilige Rückerstattung vorzunehmen.
6. Bearbeitungsgebühren
Für Stornierungen oder Rückgaben können in Ausnahmefällen Bearbeitungsgebühren anfallen, z. B. bei individuell gefertigten Produkten. Diese werden im Vorfeld transparent kommuniziert.
7. Kontakt
Bei Fragen zur Rückerstattung oder zur Abwicklung kontaktieren Sie uns gerne:
📧 E-Mail: [email protected]
📞 Telefon: +49 (0)89 123 456 789
